Un consommateur mécontent de l’électricité fournie à Brazzaville
Propos recueillis par Dina NGOUELA
Mermans Babounga est le secrétaire exécutif de l’Association pour la défense des droits de consommateurs du Congo qui se bat pour l’équipe de la qualité et du prix. Non seulement les clients de la société d’électricité du Congo ne maîtrisent pas son mode de facturation, mais le courant payé n’est pas bon à la consommation. La fourniture est irrégulière, d’où le ras-le-bol des consommateurs, notamment Mermans Babounga, interviewé par Vox.
Etes-vous satisfait de la fourniture du courant chez vous ?
Les clients ne sont pas satisfaits des prestations de la SNE, dans la mesure où l’électricité qui arrive dans les ménages, a une intensité qui fluctue tout le temps. Ce qui a un impact négatif sur les appareils électroménagers. Mais lorsqu’on se plaint au niveau de la SNE, ils ignorent toutes ces plaintes. Nous déplorons le fait qu’ils ne prennent aucune mesure pour réparer cela. Tout ce qu’ils disent, c’est que le réseau est vieux d’il y a cinquante ans. Une entreprise a l’obligation de faire des investissements pour améliorer la qualité de ces services. Ce que la SNE n’a pas fait depuis plus de trente ans. Nous, associations de défense des droits de consommateurs, ne sommes malheureusement pas écoutés. C’est l’attitude de toutes les société en situation de monopole. C’est vrai qu’il y a un collègue qui siège au conseil d’administration de la SNE, mais sa présence ne reflète pas nos points de vue.
Comprenez-vous la facturation sur votre consommation de courant ?
Non ! On ne comprend rien de cette facturation. D’où, il est important pour la SNE, au-delà de fournir les services, de faire en sorte que le client puisse comprendre les éléments de sa facturation. Cela a l’avantage de réduire les dossiers en contentieux, parce que plusieurs clients se plaignent des indexes prélevés de façon fallacieuse. Il arrive que la société fasse payer plusieurs fois la pénalité sur une seule facture que le client règle par tranches. Ce n’est pas logique. Déjà cette pénalité, on ne la comprend pas. On ne peut pas se permettre d’étaler les pénalités à chaque paiement de la même facture. Les consommateurs payent même les charges que devrait payer la SNE. Lorsqu’une panne survient sur le réseau, avant le compteur, c’est la société qui supporte. C’est clair sur le contrat. Mais, ils profitent du fait que les clients ne sont pas informés pour surfacturer. Les plaintes sont toujours là, mais on ne sait plus à qui se plaindre, et ça donne l’impression que tout est calme et normal.
De quoi sera fait l’avenir, quels sont les prochains défis pour les consommateurs ?
Nous attendons toujours la mise en place du Conseil de régulation de l’Autorité de régulation de l’électricité, adoptée depuis longtemps lors des réformes que nous avons souhaitées et que le gouvernement a validées. Nous estimons que c’est le seul cadre de concertation valable et régulier qui puisse permettre aux consommateurs de faire entendre leur voix. Mais on ne comprend pas pourquoi le gouvernement traîne les pas pour mettre cet organe en place. Ensuite, il y a les résultats des études qui ont été menées sur la rentabilité de la SNE. Il avait été décidé du tarif social de l’électricité. Malheureusement, depuis 2013, on ne comprend toujours pas où sont les conclusions de cette étude. Il faut que les consommateurs en soient largement informés. Si nous n’adhérons pas à ce tarif social, il y aura des contestations. Enfin, on souhaite que soit mise en place une structure ad hoc avant la création d’une autre société. On ne peut pas vide avec ce vide juridique, car personne ne répond de la situation de la SNE. La société nationale a été mal gérée, nous ne voulons plus de cette expérience. Nous souhaitons la création d’une entreprise anonyme, mixte, entre l’Etat qui détient toutes les infrastructure de production et de transport du courant, et des privés qui s’occuperont de la distribution.
