MTN est satisfait de la qualité des services offerts à ses abonnés

Le sous directeur expérience client et services de MTN Congo, Dhello Fumu a indiqué le 12 octobre à Brazzaville que le contrat de confiance signé entre son entreprise et les associations de défense des droits des consommateurs a été d’un apport significatif car il a permis l’amélioration de la qualité des services offerts aux abonnés.

« Le 18 mai 2017 est une date sombre pour MTN Congo. A cette date, beaucoup de désagréments avait été signalés par l’ensemble de nos abonnés. Perte des crédits, attente longue dans nos agences, insuffisance des points de vente. Alors, une prise de conscience avait été faite et des décisions avaient été prises. Tout arrêter et se concentrer sur le client. Un contrat de confiance avait été fait pour que MTN améliore la qualité de ses services », a rappelé Dhello Fumu, lors du forum des consommateurs.

Une année après la mise en place de Y’ELLO forum des consommateurs, une plateforme de collaboration entre MTN et les associations des consommateurs, il fallait donc faire évaluation des 10 actions entreprises par la société de téléphonie mobile pour améliorer ses services envers sa clientèle au regard de nombreuses plaintes enregistrées l’année écoulée.

Du rapport fait, il en ressort que MTN être désormais plus proche des abonnés et a amélioré le traitement des requêtes des clients et il a donné une meilleure expérience client en terme d’appels et internet. « Dans le cadre du forfait, le consommateur n’est plus facturé hors forfait quand son forfait internet s’épuise. A ce moment sa connexion internet s’arrête aussi. Nous avons prix beaucoup de décision pour éviter que le client perde assez de temps en venant dans nos agences et en sollicitant nos services », a informé le directeur général de MTN, Djibril Ouattara.

De son côté, Mermans Babounga, secrétaire général de l’Observatoire congolais des droits des consommateurs a confirmé les avancées entreprises par MTN pour améliorer la qualité de ses services. Il a en même temps demandé aux consommateurs de le contacter en cas de désagrément pour qu’il en fasse part à MTN qui devra y apporter la solution. « Depuis le 23 octobre 2017, un cadre de dialogue a été décidé entre MTN et les consommateurs pour traiter leurs plaintes. Ce cadre est une opportunité d’examiner tous les désagréments rencontrés par les abonnés de MTN. Ce dernier y apporte par la suite les solutions », a-t-il fait savoir.

Lors de cette occasion, les responsables de MTN ont fait savoir qu’il a été pris un engagement dénommé « Pour vous, Pona yo, Samu na ngué », pour être attentif aux désagréments des ses abonnés.