L’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) a interpelé le 16 mars à Brazzaville la société de téléphonie MTN Congo pour avoir interrompu la fourniture du réseau auprès de ses abonnés. L’ARPCE a demandé à MTN Congo de lui adresser sous huitaine un « rapport exhaustif » pour expliquer un tel désagrément.

Cet « arrêt total » de fourniture de réseau a été constaté le 15 mars sur l’ensemble du pays, empêchant plus d’un million d’abonnés de MTN Congo de communiquer. Ils n’avaient plus la possibilité d’envoyer des SMS ou de passer des appels. Le désagrément a duré, selon l’observation de Vox Congo, quelque deux heures et demies, entre 16h et 18h30.

L’ARPCE a rappelé dans un communiqué publié à cet effet, que cette société de téléphonie mobile devrait tenir ses engagements, à savoir principalement celui de fournir la continuité des services, comme précisé dans son cahier des charges.

Dans ce communiqué signé par le directeur général de l’ARPCE Yves Castanou, le régulateur a estimé qu’un tel manquement ne saurait être accepté. C’est pourquoi,  l’Agence de régulation des postes et des communications électroniques a demandé à l’opérateur de téléphonie mobile de fournir dans un bref délai, un rapport exhaustif pour expliquer ce qui s’est passé. Yves Castanou a également demandé instamment à MTN Congo d’évoquer les mesures qui ont été prises pendant cette période d’ « arrêt total » de fourniture de services, pour éviter de tels incidents.

MTN Congo ne s’est par ailleurs pas encore exprimé sur cet incident. Lors des récents désagréments, notamment à propos du bug de serveur rechargeant les cartes de crédit, la direction commerciale et marketing de la société avait fourni des explications aux abonnés. Malgré les difficultés courantes, les services ont totalement repris.

En 2014 et en 2015, MTN Congo avait fait l’objet d’une sanction par les autorités pour la mauvaise qualité des services. Cette pénalité avait coûté près de 1% du chiffre d’affaires de l’opérateur estimé à quelque 100 milliards de francs CFA, en termes d’amende.

Lire aussi…

http://equality.space/vox/cg/plus-de-2-heures-reseau-mtn-a-brazzaville/